「メールが来ない」「メールの返信がない」

メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
アドレスに間違いがない場合にはkmyuのドメイン（@contribution.sakura.ne.jp）を指定受信設定していただきますようお願いいたします。
また、迷惑メールフィルタリング機能により、返信メールを迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」などをご確認ください。

お問い合わせをされており、48時間（土日祝日を除く）以上ご返信がない場合には、弊社からのお返事が届かない状態となっている可能性がございます。
お電話にてお問い合わせをお願いいたします。

また、注文確定メールや配送完了メールに関しましてはマイページからもご確認いただけます。
マイページの【受信メール履歴】よりご確認ください。

※【受信メール履歴】でお問い合わせの返信メールはご確認いただけません。
お問い合わせの返信メールを受信メール履歴より確認希望の場合はその旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「マイページにログインできない。」

ご入力時に半角が全角になっていたり、前後にスペースが入っているとエラーになってしまう可能性がございます。
前後にスペースが入っていないことをご確認の上、再度お試しいただければと存じます。

また、購入時に会員登録をいただいていない場合はマイページがございません。
会員登録をご希望の場合はお問い合わせフォームより会員登録希望の旨ご連絡ください。

※会員登録をしていない場合、パスワードの再発行ボタンを押してもメールは届きません。
お問い合わせフォームもしくはお電話にて会員登録希望の旨ご連絡ください。

「いつ頃請求書は届きますか？」「請求書がまだ届かないのですが」

ご請求書は商品と同梱されております。

但し、ご注文者様情報と配送先様情報が違う場合に、請求書をご注文者様宛に送付希望の場合は商品と別送しておりますのでお気を付けください。
1週間経っても請求書が届かない場合はお手数ですが直接、GMO後払い購入者様お問い合わせフォームにお問い合わせをお願いいたします。

(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。

「商品が届かない」

▼発送済み商品の場合
メール便はお届け日の指定ができません。お届け予定日より3～4日前後する可能性がございますので予めご了承ください。
また、配送ポストに直接投函しております。
配送完了メールにて伝票番号がお分かりのお客様はお手数ですが、直接ヤマト運輸様へお問い合わせをお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター（ヤマト運輸HPより）
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333（通話料有料）
【受付時間】8：00 ～ 21：00（年中無休）
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日～1日程度時間をおいて再度ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

★配送完了メールがない場合★
現状をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

▼商品の注文が上がっていない場合
ご選択いただいております決済方法での審査が通らなかった可能性がございます。
決済エラーとなっている場合には弊社よりお支払い方法の変更依頼メールをお送りしておりますのでご確認ください。

「後払い・クレジットが使えないのはなぜですか？NGなのはなぜですか？」

▼クレジットNGの場合
クレジット決済に関しましては決済代行会社様に委託しております。
審査が通らない理由につきましては、直接ご利用のカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。

▼後払いNG
他社商品を含むお支払いの未払いや、お支払い期限を過ぎてのお支払いがございました場合、お客様と決済代行会社様との信用問題として、次回審査が通らない場合がございます。
必ずお支払い期限内にお支払いをお願いいたします。

お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねます。
お手数ですが、直接後払い決済会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）にお問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。

「後払いで申し込みしたのに商品が届かない。」

決済代行会社様の審査により、後払いでのお支払いがご利用いただけない場合がございます。
クレジット決済に変更の必要がございますので、10日以内にマイページよりお支払い方法の変更をお願いいたします。
マイページ上よりクレジットカード情報をご送信ください。
ご変更いただけない場合はご解約となり、商品の発送はされませんので予めご了承ください。
※定期コースのお客様は次回からのお支払い方法もご変更となります。

ご利用頂けない理由につきましては、後払い決済会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）へ直接お問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。

定期購入

「お試し商品はありますか？」

お試し商品はご用意しておりません。
ご希望の方は【単品】の商品をご購入ください。

※定期コースの初回価格サービスは継続者の方へのお礼の気持ちを込めた価格サービスでございます。
初回での解約も可能ではございますが、ご購入前より継続したご購入の意思をお持ちでない場合は定期コースのご注文をご遠慮いただきますようお願いいたします。
また、定期コースはご注文時に選択いただいた配送間隔にしたがって、自動で商品をお届けするコースとなっております。
定期コースをご注文のお客様で、次回以降の商品の休止・解約を希望される場合は、「お買い物ガイド」に従いお手続きいただきますようお願いいたします。

「定期って何ですか？」

【定期コース】は配送間隔に沿って商品を自動発送することでお客様のお手間が省けるコースとなっております。
ご利用規約・お買い物ガイドにご同意いただけた方のみご購入が可能です。
ご利用規約・お買い物ガイドの【定期コースについて】をご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。

「途中でやめる時は何ヵ月後以降など決まりはありますか？」

継続回数に関わらずいつでも解約の申請は可能です。
ご解約には解約の期日がございますのでご注意ください。
お早めのお手続きをおすすめいたします。

お買い物ガイドの【解約期日について】をご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。

解約・返品・再度開始・不良品

「定期購入を辞めたい」「解約方法を教えてください。」

お電話でのみ、解約のご希望を受け付けております。その旨ご連絡ください。
下記より解約の手続きを進めていただきますようお願いいたします。

お問い合わせ番号：0570-082-901（通話料有料）
受付時間：10:00～18:00 (平日のみ：土日・祝日除く)

ご解約の申し込み受付処理が完了しましたら改めてメールにてご連絡させていただきます。
こちらからのご連絡をもって解約が完了となります。
（今後サービスの向上化により、解約方法が変更になる可能性もございます。サイトにてご確認ください。）

お買い物ガイドの【解約について】をご覧になっていないお客様はご一読お願いいたします。

「解約したのに商品が届いた。」

解約には期日がございます。
解約申請をいただいた時点で解約の期日を過ぎている場合、自動で次回商品の発送が確定となっております。
そのため、次回商品はお受け取りが必要となります。

【解約期日】
最終お受け取り商品のお届け予定日から5日以内（土日祝除く）が解約期日でございます。
平日10:00～18:00以外（土日祝日）に解約申請いただいた場合、翌営業日が【受け付け日】になりますのでお気を付けください。
（例）最終お受け取り商品のお届け予定日が2021年3月1日の場合、2021年3月8日の18時までに解約の申請をいただけましたら解約となります。

「頼んでないのに商品が届いた」「返品・キャンセルしたい」

定期コースをご注文の場合、配送間隔に沿って商品が自動発送となります。
解約の手続きをいただかない限り定期は「継続」となります。

また、サイトに記載がございます通り、発送確定後の商品の返品、キャンセルは一切承っておりません。ご了承ください。

「再開したい」「以前使っていてやめてしまったがまた始めたい」

今一度、ご利用規約・お買い物ガイドをご覧の上ご同意いただけましたら、定期コースの再開処理をいたします。
お問合せフォームもしくはお電話にて【再度開始】の旨ご連絡ください。
お支払い方法・配送間隔・配送先等に変更がございましたら併せてご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

「届いた商品に不良がありました」

商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、
万一不良品及び配送中の事故等で破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合は
誠にお手数をお掛けいたしますが、商品のご到着から7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※商品に不備がない限り交換はいたしかねます。ご了承ください。

配送間隔・休止・住所変更

「次回お届け予定日を確認したいのですが・・・・」「次回はいつ届きますか？」

マイページにてご確認いただけます。
メールアドレスとパスワードでログインをお願いします。
※会員未登録の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページメニュー「定期購入情報」の詳細の中に「次回配送日」の表記がございますのでご確認ください。

※メール便は日時指定ができないのでお届け予定日と商品の到着が前後する場合がございます。
また、ポストに直接投函となりますので予めご了承ください。

「配送間隔を変更したいんですが」

次回お届け予定日の10日前までのご連絡で変更可能です。

30日間隔・25日間隔・20日間隔・15日間隔からご選択いただけます。
ご希望の配送間隔をお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

「たくさん残っているので休止したい」

次回お届け予定日の10日前までのご連絡で最長30日間の休止がご利用可能です。
ご希望の休止日数をお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

※休止制度ご利用中にご解約手続きをされた場合、期日に限らず休止明け商品をお受け取り後の解約となります。

「住所が変わりました」

新住所を記載の上、次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただきますようお願いいたします。
10日をきった場合、住所変更ができかねる可能性がございます。
※番地やマンション名・建物名、お部屋番号を省略されていると届かない場合がございます。ご住所は省略せずにご入力ください。

◆発送済み・配送中のお荷物につきましては、配送完了メールでお伝えしております配送伝票番号をご用意の上、
お客様ご自身で直接ヤマト運輸様にご連絡をお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター（ヤマト運輸HPより）
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333（通話料有料）
【受付時間】8：00 ～ 21：00（年中無休）
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータは登録されておりません】と表示された場合は半日～1日程度時間をおいて再度ご確認のほどよろしくお願いいたします。

⇒配送完了メールがない場合
現状をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品未着・再送

「商品が届かない」

▼発送済みの場合
メール便は日時指定ができないため、お届け予定日より3～4日前後する可能性がございます。予めご了承ください。

配送完了メールにて伝票番号がお分かりのお客様はお手数ですが、直接ヤマト運輸様へお問い合わせをお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター（ヤマト運輸HPより）
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333（通話料有料）
【受付時間】8：00 ～ 21：00（年中無休）
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日～1日程度時間をおいて再度ご確認をお願いいたします。

※配送完了メールがない場合
現状をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

▼定期の商品が発送されてこない場合
決済エラーにより定期コースが停止となっている可能性がございます。
決済エラーの場合、メール件名「※重要※【Kmyu ONLINE SHOP】お支払い方法につきまして」をお送りしておりますのでご確認ください。

メールの確認がとれない場合は弊社で確認いたしますので、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

「外出しており、不在票が入っていましたが間に合わず返品になってしまいました。再度送って欲しいのですが・・・」

お客様ご都合での返品・再発送の場合、お買い物ガイドに記載もございます通り、ご請求金額に往復送料を加算の上請求いたします。
ご了承ください。

後払い決済について

「支払い方法を後払いに変えたいのですが」

お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡いただけましたら弊社で変更手続きを行います。

後払いの審査が通らなかった場合はメールにてその旨をご連絡いたしますので、
その際はお手数ですがご利用の決済代行会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）にご利用不可の理由を直接お問い合わせください。
審査が通りました場合、後払いにて発送いたします。

「請求書を失くした」「支払い期限を過ぎてしまった」

▼請求書を失くした場合
お手数をお掛けいたしますが、決済代行会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）に直接お問い合わせいただき、
後払い用紙の再発行をお願いいたします。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。

▼支払い期限を過ぎてしまった場合
お手元の請求書は支払期限を過ぎていてもお支払いいただけます。
お支払いと行き違いにてメールや請求書が届く場合があります。ご了承ください。

なお、定期コースでご注文いただいている場合、お支払い時期が当初よりずれてしまいますと次回商品の審査が通らない場合がございます。
お早めにお支払いいただき、定期商品のため次回も後払い希望の旨お伝えいただければと存じます。

「お支払いはどうすればいいですか？」

商品に後払い用紙が同梱されております。
全国のコンビニエンスストア・銀行からお支払いが可能ですので、ご請求書をご利用の上お支払いください。

詳しくは決済代行会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）に直接お問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。

「後払いが使えない理由はなんですか？」

後払いにつきましては決済代行会社様に委託しておりますので、審査が通らない理由につきましては弊社ではわかりかねます。

◆以前の商品や他社商品の未払いや請求書記載期限を過ぎてのお支払いの場合、
お客様と決済代行会社様との信用問題になりますので、審査が通らない場合がございます。
必ず請求書記載期限内にお支払いをお願いいたします。

◆お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねます。
お手数ですが、直接、ご利用の後払い決済会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）にお問い合わせください。

(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。

「後払いをこの間支払ったので再審査してほしい。」

再審査をご希望の旨、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払い後、お支払い情報を確認し、更新をするのに早くても3～4日程かかります。
結果のご連絡にお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
審査が通りましたら後払い決済にて発送準備をいたします。

クレジット決済について

「支払い方法をカード払いに変えたい。」「違うカードに変更したい。」

次回お届け予定日10日前までにマイページより変更手続きをお願いいたします。
※ご購入の際に会員登録をいただいていないお客様はマイページがございません。
お問い合わせフォームより会員登録希望の旨ご連絡ください。

【変更方法】
-----------------------------------------------------------
マイページにログイン
↓
定期購入情報をクリック
↓
定期情報をクリック
↓
お支払い方法のお支払方法変更をクリック
↓
クレジットカードをご選択ください
↓
カード情報を入力し情報更新をクリック
↓
内容をご確認の後、OKをクリック
-----------------------------------------------------------

変更方法がご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

「登録しているクレジットカードが使用できなくなりました。」

ご登録されておりますクレジットカードがご利用いただけなくなった場合、弊社よりメールをお送りしております。
この場合、クレジット決済での発送ができかねます。

クレジットカードがご利用いただけない理由として、期限切れの場合がございます。
新しいクレジットカード情報をマイページよりご登録いただくか、後払い決済への変更手続きをお願いいたします。

※変更手続きをいただけない場合、弊社にて後払い決済へ変更する場合がございます。予めご了承ください。

「領収書が同封されていませんでした。」

申し訳ございませんがクレジットカード払いの場合、
後日クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書となります。
予めご了承ください。