よくあるご質問

「メールが来ない」「メールの返信がない」
メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
アドレスに間違いがない場合にはkmyuのドメイン(@contribution.sakura.ne.jp)を指定受信設定していただきますようお願いいたします。
また、迷惑メールフィルタリング機能により、返信メールを迷惑メール(スパムメール)として扱われている場合があります。
フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」などをご確認ください。

お問い合わせをされており、48時間(土日祝日を除く)以上ご返信がない場合には、弊社からのお返事が届かない状態となっている可能性がございます。
お電話にてお問い合わせをお願いいたします。
「いつ頃請求書は届きますか?」「請求書がまだ届かないのですが」
ご請求書は商品と同梱されております。
但し、ご注文者様情報と配送先様情報が違う場合は請求書は別送となり、ご注文者様に送付されますのでお気を付けください。
1週間経っても届かない場合はお手数ですが直接、GMO後払い購入者様お問い合わせフォームにお問い合わせをお願いいたします。

(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。
「商品が届かない」
メール便はお届け日の指定ができません。お届け予定日より3~4日前後する可能性が御座いますので予めご了承ください。
また、配送ポストに直接投函しております。
発送完了メールがあり、伝票番号がお分かりのお客様はお手数ですが、直接ヤマト運輸様へお問合せをお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター(ヤマト運輸HPより)
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333(通話料有料)
【受付時間】8:00 ~ 21:00(年中無休)
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日~1日程度時間をおいて再度ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

★発送完了のメールがない場合★
現状をお調べ致しますので、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
「後払い・クレジットが使えないのはなぜですか?NGなのはなぜですか?」
▼クレジットNG:決済代行会社様に委託しております。審査が通らない理由につきましては、お手数ですが、直接ご利用のカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。
▼後払いNG:他社商品を含むお支払いの未払いや、お支払い期限を過ぎてのお支払いがございました場合、お客様と決済代行会社様との信用問題として、次回審査が通らない場合がございます。
必ずお支払い期限内にお支払いをお願いいたします。

また定期コースの配送間隔を15日間隔にご指定のお客様で、直近の商品分の請求書が1度も届いていないのに次回定期商品の後払い審査が通らない場合がございます。
こちらで確認依頼をいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねます。
お手数ですが、直接後払い決済会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)にお問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」とお知らせください。
「後払いで申し込みしたのに商品が届かない。」
決済代行会社様の審査により、後払いでのお支払いがご利用いただけない場合がございます。
クレジット決済に変更の必要がございますので、10日以内にマイページよりお支払い方法の変更をお願いいたします。
マイページ上よりクレジットカード情報をご送信ください。
ご変更いただけない場合はご解約となり、商品の発送はされませんので予めご了承ください。
※定期コースのお客様は次回からのお支払い方法もご変更となります。

ご利用頂けない理由につきましては、後払い決済会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)へ直接お問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」とお知らせください。
「解約方法を教えてください。」
お電話でのみ、解約のご希望を受け付けております。その旨ご連絡ください。

お問い合わせフリーダイヤル:0570-082-901
受付時間:10:00~18:00 (平日のみ:土日・祝日除く)

ご解約の申し込み受付処理が完了しましたら改めてメールにてご連絡させていただきます。
こちらからのご連絡をもって解約が完了となります。
(今後サービスの向上化により、解約方法が変更になる可能性もございます。サイトにてご確認ください。)

お買い物ガイドの【解約について】をご覧になっていないお客様はご一読お願いいたします。
「マイページにログインできない。」
ご入力時に半角が全角になっていたり、前後にスペースが入っているとエラーになってしまう可能性がございます。
メールアドレスをコピー&ペーストでお試しください。
また、前後にスペースが入らないようご注意ください。

パスワードをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

FAQ一覧

定期購入
「お試し商品はありますか?」
お試し商品のご用意がございませんので、【単品】でのご購入をお願いしております。
定期購入は、お客様ご自身でご解約手続きのない限り自動で発送されるシステムとなり、お試しではございません。
予めご了承ください。
「定期って何ですか?」
【定期コース】は商品を自動発送することでお客様のお手間が省けるコースとなっております。
弊社で管理しお客様のご選択のペースに合わせて自動で発送いたします。
ご利用規約・お買い物ガイドにご同意いただけた方のみご購入が可能です。
ご利用規約・お買い物ガイドの【定期コースについて】をご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。
「途中でやめる時は何ヵ月後以降など決まりはありますか?」
継続回数・期間に関わらずいつでも解約が可能です。ただし、ご解約のお手続きには期限がございますのでご注意ください。
お早めのお手続きをおすすめいたします。

お買い物ガイドの【解約について】をご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。
解約・返品・再度開始・不良品
「キャンセルしたい」「定期購入を辞めたい」
サイトに記載がございます通り、発送確定後の商品の返品、キャンセルは承っておりません。

単品ではなく定期コースでご注文の場合、ご契約の状態は継続しておりますので解約のお手続きが必要です。

▼ご解約につきまして▼
お電話でのみ、解約のご希望を受け付けております。その旨ご連絡ください。

お問い合わせフリーダイヤル:0570-082-901
受付時間:10:00~18:00 (平日のみ:土日・祝日除く)

ご解約の申し込み受付処理が完了しましたら改めてメールにてご連絡させていただきます。
こちらからのご連絡をもって解約完了となります。
※解約完了メールは自動送信ではございません。3、4日程お時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
(今後サービスの向上化により、解約方法が変更になる可能性もございます。サイトにてご確認ください。)

お買い物ガイドの【解約について】をご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。
「お試しで頼んだが2回目が届いた」「返品したい」
サイトにも記載しております通り、発送確定後の返品・キャンセルは承っておりません。

定期コースにはお試しの商品はございません。
単品ではなく定期コースをご注文の場合、ご契約は継続状態ですので解約のお手続きが必要です。ご了承ください。
「再開したい」「以前使っていてやめてしまったがまた始めたい」
今一度、規約・お買い物ガイドの【解約について】をご覧の上ご同意いただけましたら、定期コースの再開処理をいたします。
お問合せフォームかお電話にて【再度開始】の旨ご連絡ください。
発送方法・お支払い方法・配送間隔・配送先等に変更がございましたらその旨も一緒にご連絡ください。

▼お問合せフォームから再度開始方法▼

お問合せをクリック。

お問合せ件名を【注文・お届けについて】を選択、お問合せ内容に再開希望の旨をご記入ください。

ご登録時の(お名前・メールアドレス・連絡先)情報をご入力ください。

『確認する』ボタンをクリック。

ご入力内容をご確認の後、『送信する』ボタンをクリックでお問合せ完了でございます。

弊社で再開可能かどうか確認の上、ご連絡いたします。
「届いた商品に不良がありました」
商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、
万一不良品及び配送中の事故等で破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合は
誠にお手数をお掛けいたしますが、商品のご到着から7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
*商品に不備がない限り返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
配送間隔・休止・住所変更
【次回】「次回お届け日を確認したいのですが・・・・」「次回はいつ届きますか?」
マイページにてご確認いただけます。
メールアドレスとパスワードでログインをお願いします。

「定期購入情報」をクリック

「次回配送日」がお客様の次回お届け予定日となります。

メール便は日時指定ができないのでお届けが前後する場合がございます。
また、ポストに直接投函となります。ご了承ください。
【配送間隔】「配送間隔を変更したいんですが」
変更可能です。配送間隔変更に伴う変更手数料などはかかりませんのでご安心ください。

30日間隔・25日間隔・20日間隔・15日間隔からご選択が可能です。
ご変更希望間隔お知らせください。
確認の上、弊社で変更いたします。
【休止】「たくさん残っているので休止したい」
サイトに記載の通り、最長30日の休止が可能です。
発送が確定している商品、発送済みの商品の休止は承ることができかねます。予めご了承ください。
すでに発送済みの商品につきましては、お受け取りをお願いいたします。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

※30日よりも長い休止をご希望の場合は1度ご解約お手続きをお願いしております。いつでも再開が可能です。
※休止制度利用中にご解約お手続きをされた場合、期日に限らず休止明け商品のお受け取り後の解約となります。
【住所変更】「住所が変わりました」
◆発送準備前、未発送の商品につきましては住所のご変更を承ります。
新しいご住所をお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
転居等でご住所が変わる際は次回お届け予定日10日前までに必ずご連絡ください。
※番地やマンション名・建物名、お部屋番号を省略されていると届かない場合がございます。ご住所は省略せずにご入力ください。

▼住所変更問い合わせ方法▼

マイページにログインして頂き、お問合せをクリック。

お問合せ内容の【注文・お届けについて】を選択。

お問合せ内容に新住所の記載をお願いいたします。

【確認する】をクリック。

内容を確認していただき、【送信】をクリックしていただければ、お問合せ完了です。

◆発送済み・配送中のお荷物につきましては、発送完了メールでお伝えしております配送伝票番号をご用意の上、お客様ご自身で直接ヤマト運輸様にご連絡をお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター(ヤマト運輸HPより)
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333(通話料有料)
【受付時間】8:00 ~ 21:00(年中無休)
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータは登録されておりません】と表示された場合は半日~1日程度時間をおいて再度ご確認のほどよろしくお願いいたします。

⇒発送完了のメールがない場合
現状をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

◆投函完了のお荷物につきましては、
こちらで商品を回収することができかねますので、お手数ですがお客様ご自身で以前のご住所へ商品のお受け取りをお願いいたします。
取りに行けない場合は管理会社様等にご連絡いただきましてご対応をお願いいたします。
◇後払いご選択の場合
後払いの請求書につきましては、発送完了メールが届きましたら直接ご利用の後払い決済会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)へお問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。
商品未着・再送
「商品が届かない」
発送完了のメールはご確認いただいておりますでしょうか?
メール便は日時指定ができないため、お届け予定日より3~4日前後する可能性がございます。予めご了承ください。

発送完了メールがあり、伝票番号がお分かりのお客様はお手数ですが、直接ヤマト運輸様へお問合せをお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター(ヤマト運輸HPより)
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333(通話料有料)
【受付時間】8:00 ~ 21:00(年中無休)
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日~1日程度時間をおいて再度ご確認をお願いいたします。

※発送完了のメールがない場合
現状をお調べいたしますので、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「外出しており、不在票が入っていましたが間に合わず返品になってしまいました。再度送って欲しいのですが・・・」
お客様ご都合での返品・再発送の場合、お買い物ガイドに記載もございます通り、ご請求金額に往復送料を加算の上請求いたします。
ご了承ください。
[お支払い方法]後払い
「後払いが使えない理由はなんですか?」
決済代行会社様に委託しておりますので、審査が通らない理由につきましては弊社ではわかりかねます。

◆以前の商品や他社商品の未払いや請求書記載期限を過ぎてのお支払いの場合、
お客様と決済代行会社様との信用問題になりますので、次回審査は通らない場合がございます。
必ず請求書記載期限内にお支払いをお願いいたします。

◆お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねます。
お手数ですが、直接、ご利用の後払い決済会社様、ご利用の後払い決済会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)にお問い合わせください。

(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。
「請求書を無くしてしまったので再発行して欲しい」
後払い用紙再発行につきましてはお手数をおかけいたしますが、
直接、ご利用の後払い決済会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)にお問い合わせください。

また定期コースでご注文いただいている場合
お支払い時期が当初よりずれてしまいますと次回商品の審査が通らない場合がございます。

審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねますが、
お早めにお支払いいただき、定期商品のため次回も後払い希望の旨をお伝えいただければと存じます。


お手数ですが、一度直接、ご利用の後払い決済会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)にお問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム: https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/)

※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。
「期限が過ぎてしまった支払い用紙の支払いをしてしまいました。」
後払いにつきましては請求書に記載のお支払い期限までにお支払いをお願いしております。

お客様からのお支払いを確認し、情報を登録するのに早くても3~4日程かかります。
期限が過ぎている場合、次の定期商品の後払い審査が通らない可能性が高くなります。
次回、発送商品のお支払い方法で後払いをご希望される場合、再審査ご希望の旨、問い合わせフォームより弊社へご連絡ください。
審査が通らない場合は発送できかねます。

後払いがご利用できない理由・詳細としましては弊社では分かりかねますため、直接、ご利用の後払い決済会社様(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォーム)にお問い合わせをお願いいたします。
予めご了承ください。
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。
「支払いはどこのコンビニでもできるのでしょうか?」
請求書にご利用可能なコンビニの記載がございます。そちらでご確認をお願いいたします。
また、全国の郵便局や銀行でのお支払いも可能です。
「次回からの発送は、クレジットではなく後払いでお願いします。」
お問合せフォーム、またはお電話からご連絡ください。
弊社で手続きを行います。
前回のご購入の商品を期限内にお支払いされておりましたら、次の定期商品の後払い審査は通るかと存じます。

審査が通らなかった場合はメールにてその旨をご連絡いたしますので
その際はお手数ですがご利用の決済代行会社様(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム)にご利用不可の理由を直接お問い合わせください。
審査が通りました場合、後払いにて発送いたします。
「支払い方法後払いで購入し、商品が届いたのですが支払いはどうすればいいですか?」
商品に後払い請求書が同梱されております。
郵便局・銀行・コンビニにてお支払いが可能ですので、ご請求書をご利用の上お支払いください。
但し、ご注文時にご注文者様情報と配送先情報が違う場合は、ご注文者様宛に商品とは別送で請求書は送付されますためご注意ください。
ご請求書を紛失された場合、再発行のご依頼は、GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

(GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム) 
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「kmyu」をお知らせください。
「後払いをこの間支払ったので再審査してほしい。」
再審査をご希望の旨、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払い後、お支払い情報を確認し、更新をするのに早くても3~4日程かかります。
結果のご連絡にお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
審査が通りましたら後払い決済にて発送準備をいたします。
[お支払い方法]クレジット決済
「支払い方法をカード払いに変えたいのですが。」
次回商品のお届け予定日10日前までにマイページ上にてお手続きをお願いいたします。

-----------------------------------------------------------
マイページにログイン

定期購入情報をクリック

定期情報をクリック

お支払い方法のお支払方法変更をクリック

変更したいお支払方法をご選択ください

情報更新をクリック

内容をご確認の後、OKをクリック

お問合せフォームにて支払方法変更のご連絡
-----------------------------------------------------------

変更方法が不明な場合でもお気軽にお問い合わせください。
「登録しているクレジットカードが使用できなくなりました。」
ご登録されておりますクレジットカードがご利用いただけなくなった場合、弊社よりメールをお送りしております。
この場合、クレジット決済での発送ができかねます。

クレジットカードがご利用いただけない理由として、期限切れの場合がございます。
新しいクレジットカード情報をマイページ上よりご送信いただきますようお願い申し上げます。
「領収書が同封されていませんでした。」
申し訳ございませんがクレジットカード払いの場合、
後日クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書となります。
予めご了承ください。